運營分析專員簡歷模板

主修課程：盡量填寫和應聘崗位相關的主修課程
成績排名：成績優異的話可在這里填寫成績排名及GPA信息

1. 依據呼叫中心運營管理分析需要，匯總各類話務運營、員工工作指標、班組運營等各項報表，確保報表提供的準確性、及時性和便捷性。
2. 負責呼叫中心各類數據報表日常統計分析，監控每日運營情況，對異常數據及時做好預警。
3. 完成領導交辦的其他工作。

1.配合運營分析主管做好業務流程和服務規范文檔編寫及優化工作。
2.負責編寫每日晨會信息，并做好班組長層面的業務講解及班組晨會效果驗證。
3.做好班組長業務支撐工作，對于用戶界面出現的疑難問題及時反饋到相關部門，每周匯總協調明細。
4.定期收集、匯總業務流程優化建議，提煉形成可執行方案。
5.負責知識庫信息錄入和維護工作。
6.負責中心業務考核編輯、維護工作，定期組織員工完成業務考試和分析反饋工作。
7.完成領導交辦的其他工作。

1. 質量監督：負責呼叫中心質量監督，協助上司進行制定呼叫中心電話質量的統一標準。
2. 數據分析：負責數據報表制作及相應分析，發現質量監控的各類問題，優化服務措施，制定相應的改進方案。
3. 對客服人員實時溝通：在QA過程中實時與客服專員及客服組長進行溝通,在出現問題時給予反饋，解決客服專員日常工作中的弊病，改善服務質量，加強客戶服務滿意度。
4. 質量校準會議： 定期召開質量分析會議，將客服人員的電話質量問題加以分析及培訓。
5. 質量監控會議： 定期召開班組質量監控會議，將客服人員的服務質量共性問題加以分析及反饋。
6. 完成領導交辦的其他工作。

本人性格開朗，對待工作積極主動，有較強的適應能力，耐心細致且有較強的責任心，良好的協調、溝通能力及團結合作精神，能承受一定的工作壓力。
較好的書面寫作和口頭表達能力，能夠熟練使用辦公自動化軟件，包括Word、Excel、ppt等。